Foire Aux Questions (F.A.Q)
Abonnement
Quand puis-je contacter le service client SWECOM par téléphone en cas de problème administratif/Facturation/ Technique ?
Notre Service client est ouvert :
- Lundi à vendredi 08h00-17h00
- Samedi 09h00-12h00
Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour vous répondre le plus rapidement possible.
Que me faut-il comme renseignements avant de prendre contact avec le service client en ligne de SWECOM ?
Avant de prendre contact avec l’un de nos services, vous devez vous munir de différentes informations.
Pour un appel concernant une question administrative ou technique, munissez-vous de votre compte client.
Pour une question concernant la facturation, munissez-vous de votre compte client et de la facture qui pose question.
Ces informations vous seront demandées afin de vous fournir une assistance le plus rapidement possible.
Quelles sont les conditions générales de SWECOM ?
Pour consulter les conditions générales de SWECOM, cliquez ici (lien renvoyant aux conditions générales)
Comment puis-je souscrire un abonnement résidentiel
Pour toute souscription à un abonnement Résidentiel, vous pouvez vous rendre à dans l’une de nos agences. Vous pouvez également passer la commande en ligne ici et nous vous contacterons dans l’heure.
Comment puis-je souscrire un abonnement business
Pour toute souscription à un abonnement Business, vous pouvez vous rendre à dans l’une de nos agences.
Nous vous encourageons toutefois à prendre contact avec notre équipe Business par mail à l’adresse sales@swecom.cm (info@swecom.cm ) ou passez la commande en ligne ici et vous serez contacter dans l’heure.
Oui, c’est possible. Cependant, vous devez remplir les conditions pour souscription du type d’abonnement choisi.
Quelles sont les modalités de modification de mon abonnement business ?
Upgrade : Il est possible de modifier son abonnement en souscrivant une offre supérieure. Le délai de modification est de 1 mois pour le 1er du mois suivant.
Downgrade : Il n’est pas possible de modifier son abonnement en souscrivant une offre inférieure.
Quels documents faut-il posséder pour souscrire à un abonnement Business ? Une copie du Registre du Commerce, si la société est enregistrée au RC ou une copie du titre de patente ou tout autre document justifiant d’une activité professionnelle.
Comment résilier mon abonnement SWECOM ?
Vous souhaitez nous quitter pour un autre opérateur. Quelle que soit votre motivation, nous constatons que nos clients ne sont pas correctement informés lors de ce changement.
Nous vous rappelons que seul le titulaire de l’abonnement peut résilier son abonnement SWECOM
Etape 1: contactez le Service Clientèle SWECOM
Pour un traitement dans les meilleurs délais et pour obtenir des informations sur les démarches à suivre en cas de résiliation contactez sans tarder notre Service Clientèle.
Contacter nous par mail ou par téléphone ici
Etape 2: enregistrement de votre demande
Dès réception de votre demande de résiliation, nous mettrons fin au service concerné le plus rapidement possible (compte tenu des contraintes techniques et de vos souhaits).
Nous vous adresserons alors à notre tour un courrier pour confirmer que nous avons bien enregistré votre demande de résiliation.
Ce courrier vous indiquera également la date exacte de fin de contrat.
Etape 3: payez vos dernières factures
Selon votre cycle de facturation et la date de votre demande de résiliation, il est possible que vous receviez des factures intermédiaires en attendant la dernière facture clôturant tous les comptes. Cette dernière facture vous informera de l’éventuel montant restant à payer pour clôturer tous les comptes.
Que faire si mon modem ou décodeur est défectueux ?
Je suis client Internet SWECOM et je souhaite échanger mon modem actuel par un nouveau modem, est-ce possible ?
Est-ce que je peux commander en ligne ?
Facturation
Quelle est la périodicité de facturation des abonnements business ?
Les abonnements sont facturés mensuellement.
Je ne reçois pas mes factures, que faire ?
Il est possible de consulter sa facture SWECOM à partir de n’importe quel point de connexion internet en se rendant sur my.swecom.cm.
Vous pouvez également contacter le Service Facturation via notre formulaire de contact en précisant que vous souhaitez obtenir une copie de votre facture.
Que dois-je faire en cas de déménagement ?
Si vous déménagez dans une localité couverte par SWECOM, vous pouvez l’annoncer de différentes manières :
- Dans l’une de nos agences
- Envoi d’un email à notre équipe l’adresse support@swecom.cm
Nous vous prions de bien vouloir nous faire part de votre déménagement le plus rapidement possible, au moins 10 jours ouvrables
Astuces/ Vérifications
Est-il possible de tester la vitesse de la connexion internet sur votre site?
Vous pouvez mesurer les débits en download et en upload de votre connexion Internet avec notre speedtest en cliquant ici
La vitesse annoncée de mon abonnement est-elle garantie ?
Il n’est pas possible de garantir contractuellement à 100% les vitesses de nos abonnements, toutefois la technologie que nous utilisons (FTTX) nous permet d’acheminer chez nos clients des prestations fiables, stables et très proches des vitesses annoncées.
De quoi ai-je besoin pour me connecter à Internet ?
Pour vous connecter à internet, il est indispensable d’avoir le matériel suivant :
- Un abonnement Internet SWECOM
- Un modem SWECOM
- Un smartphone, tablette ou ordinateur compatible Wi-Fi ou qui dispose d’une carte réseau Ethernet
Puis-je bénéficier d’une connexion FTTH à mon adresse ?
Notre réseau FTTH s’étend de jour en jour, merci de vérifier votre éligibilité ici
Quels sont les avantages de la fibre optique ?
Outre les débits quasi illimités atteignables via fibre optique, cette technologie offre un réseau beaucoup plus stable que les technologies utilisées jusqu’alors, ce qui a pour conséquence d’améliorer la disponibilité du service.
Si vous disposez de plusieurs appareils (PC, tablettes, Smartphone) :
- Vous avez la possibilité de vous connectez en wifi avec et par câble avec notre nos modems wifi compatibles
- Pour les clients ayants les modems n’ayant pas l’option wifi intégrée sur leur modem, vous pouvez vous connecter à l’aide d’un Hub, d’un Switch ou d’un Routeur, qui sera lui-même raccordé au câblo-modem.
Pour savoir si mon modem est un modem Wifi intégré, je regarde s’il possède une antenne.
Comment désactiver le Wi-Fi ?
Pour désactiver ou activer l’option wifi sur votre modem, veuillez tout simplement contacter notre service client et leur communiquer votre compte client, nos ingénieurs s’en chargent le plus rapidement possible.
Quelle est la différence entre la TV analogique, la TV numérique et la TV numérique interactive ?
La TV analogique est en réalité la télédistribution. C’est le service TV de base. La TV numérique est une première évolution de la télévision analogique qui permet de bénéficier de plus de chaînes, de regarder la TV en qualité numérique et en HD. La TV numérique interactive, enfin, permet de bénéficier de toute une série de services interactifs comme la Vidéo à la Demande et l’Internet de SWECOM.